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Cardio-Pulmonale-Reanimation Training

11.08.2018 | 09.00
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    Termine
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    Kundenorientierung im Gesundheitswesen- Kundenbindung durch kundenzentrierte Kommunikation
    Freitag, 13. April 2018, 09:00 - 16:00

    Die Orientierung der Dienstleistungsangebote an Bedarf und Bedürfnissen der Kunden, die Verbesserung der Kommunikation mit den Leistungsabnehmern und die Schaffung von Nahtstellen und positiven Beziehungen sind unabdingbare Erfolgsmerkmale für ein Dienstleistungsunternehmen 

    Ziele

    • Fähigkeit der kundenorientierten Kommunikation
    • Kenntnisse über Dienstleistungsmerkmale und -qualität
    • Grundkenntnisse über Kommunikationstheorie
    • Verbesserung der allgemeinen Kommunikationskompetenz
    Thematische Schwerpunkte
    1. Qualität und Dienstleistung
    • Was ist Qualität?
    • Kennmerkmale und Qualitätsaspekte von Dienstleistungen
    • Bedürfnisanalyse und -orientierung im Kundengespräch
    • Wirkungen kundenorientierten Verhaltens
    2. Gesprächsführung
    • Voraussetzungen für ein erfolgreiches Kundengespräch
    • Der anspruchsvolle Kunde
    • Der Kunde am Telefon
    • Das Selbstwertgefühl und dessen Wirkung auf die Gesprächsführung
    • 5 Techniken für ein erfolgreiches Gespräch

    Zielgruppen
    Alle Interessenten, die Ihr Kommunikationsverhalten reflektieren und Ihre Kommunikationsfähigkeit steigern wollen.

    Methoden
    Theorie-Inputs, Übungen, praxisorientierte Gruppen- und Einzeltrainings

    Referent
    Michael Reiter, Dipl.-Pflegewirt (FH)

    Termine

    • 13.04.2018

    Je von 09.00-16.00 Uhr

    Gebühr 140,00€ inkl. Pausengetränken und Mittagessen

    Ort: Saal Louis Pasteur, Haus 3
    Kontakt: Alexandra Bujok 06898/ 12 1231

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